Mathématiques / Contact-clients

Description du cours

Mathématique (8h30-12h30):

Ce cours permets de développer les compétences en algèbre qui serviront a résoudre toutes sortes de problèmes dans le traitement des données.

ATTENTION! Les cours de mathématiques sont facultatifs pour les apprenti(e)s AGEO ou MATU

Contact-clients (13h30 – 17h30):

Ce cours fixe les règles de base de l’importance d’une bonne présentation et d’un contact-clients professionnel de qualité.

Contenu du cours

Contact-clients

  • Dans mes relations avec les clients, je me comporte avec amabilité, correction et serviabilité et respecte leur personnalité.
  • J’explique l’organisation interne de l’entreprise, les fonctions, les compétences et les responsabilités en son sein.
  • J’indique les produits et les prestations de services principaux de mon entreprise.
  • Je m’adresse à la bonne personne au sein de l’entreprise lorsque j’ai besoin d’une assistance dans le conseil à la clientèle.
  • Je note les points principaux lors de l’acceptation d’un mandat.
  • J’accepte un mandat d’un client et rédige un compte rendu correcte à ce sujet
  • Gestion des appels téléphoniques

Mathématiques:

  • Introduction à l’algèbre
  • résolution d’équations du premier degré à une inconnue
  • Test d’évaluation des connaissances

Consignes

Contact-clients:

Rien de particulier

Mathématiques:

Laisser la machine à calculer à la maison et le téléphone potable dans le sac !

Afin de respecter les règles d’hygiènes en vigueur dû au COVID-19, Nous vous remercions de vous munir d’un gel hydroalcoolique et de deux masques. Ils seront obligatoires pendant la journée.

Matériel à prendre avec soi

Bloc note et de quoi écrire