Mathématiques / Contact-clients
Description du cours
Mathématique (8h30-12h30):
Ce cours permets de développer les compétences en algèbre qui serviront a résoudre toutes sortes de problèmes dans le traitement des données.
ATTENTION! Les cours de mathématiques sont facultatifs pour les apprenti(e)s AGEO ou MATU
Contact-clients (13h30 – 17h30):
Ce cours fixe les règles de base de l’importance d’une bonne présentation et d’un contact-clients professionnel de qualité.
Contenu du cours
Contact-clients
- Dans mes relations avec les clients, je me comporte avec amabilité, correction et serviabilité et respecte leur personnalité.
- J’explique l’organisation interne de l’entreprise, les fonctions, les compétences et les responsabilités en son sein.
- J’indique les produits et les prestations de services principaux de mon entreprise.
- Je m’adresse à la bonne personne au sein de l’entreprise lorsque j’ai besoin d’une assistance dans le conseil à la clientèle.
- Je note les points principaux lors de l’acceptation d’un mandat.
- J’accepte un mandat d’un client et rédige un compte rendu correcte à ce sujet
- Gestion des appels téléphoniques
Mathématiques:
- Introduction à l’algèbre
- résolution d’équations du premier degré à une inconnue
- Test d’évaluation des connaissances
Consignes
Contact-clients:
Rien de particulier
Mathématiques:
Laisser la machine à calculer à la maison et le téléphone potable dans le sac !
Afin de respecter les règles d’hygiènes en vigueur dû au COVID-19, Nous vous remercions de vous munir d’un gel hydroalcoolique et de deux masques. Ils seront obligatoires pendant la journée.
Matériel à prendre avec soi
Bloc note et de quoi écrire